京都駅の南側
道路を挟んで駅と対面する形でmk専用の乗り場がある

京都駅でmkを選んでくださるお客様は
わざわざ他社のタクシー乗り場を無視し（大量に待機している）
広い道路を横断してきて下さるのだ

これには感謝するしかない

ありがたや・ありがたや

この乗り場では先頭車両の運転手は車内で待機し
2番手の運転手が車両の助手席側に立って
お客様にドアサービスをする



mk専用乗り場なので
他社のタクシーが遠慮なく嫌がらせをしてゆく

わざわざタクシー乗り場から発進しようとするmkを
自分の車で妨害する人あり

わざわざ乗り場の前で停止し、暴言を吐いてゆく人

色々いました



同僚はどう思っているのか、聞いた事は無いが
暴力に慣れっこの私は
こういった嫌がらせをする他社の運転手が
哀れでしかたなかった



「そこまでするか・・・・よっぽど儲かってないんだな」

もっと安定した仕事に転職するなり
mkに入社するなり
自分で出来る行動をすればいいのに・・・・・・

こう感じたものです

ＭＫには接客マニュアルがある

ちゃんとした企業なら当たり前の事だが・・・



ＭＫに就職してからしばらくして
大阪でのタクシー時代の同僚から連絡があった

合ってみると
ＭＫのマニュアルを見せてくれないか？
との事でした

会社を良くする為にＭＫの良い所を真似したい
って言うんです

その人はその会社の幹部でも何でもありません
一社員として純粋に会社の為を思って会いに来たんです


それならば
世の中の為にもなるし
外部に漏れたからと言って
ＭＫに損害が有る様なマニュアルでもないし
と言う事で、見せました



それからどうなったんでしょうか？

人づてに聞いた所では
彼とその仲間は色々と努力をしました
でも、お客様に喜ばれる良い会社に
変革する所までは行かなかった様です

結局彼は会社を去っていきました



残念ですが
結果は最初から見えていたかもしれません

長年の間楽をしてきた（社長から一般社員まで全て）会社が
急に
長期に渡って努力を重ねてきたＭＫの様になれるはずがありません

マニュアルは（接客の）基本が出来ている事が
前提で書かれたものです

マニュアルの内容だけ真似しても意味ありません


昔の同僚と会社に友情と愛着を感じていた
私には悲しい出来事でした

大阪でタクシー運転手をやっていた時には
実に色々な裏社会の人を見ました


ヤクザの事務所に集金に行った事も数知れず

組員全員に取り囲まれて脅された
なんて事もあった

でもＭＫの時にダーティな経験は1度っきりでした




ある日ヤクザ屋さんをお送りした先に
別のヤクザ屋さんが待っていました

「待っといて」って言うから
二人の真横で待機してると




いきなり殴りあいを始めました・・・・



最初は遊んでるのかと思って眺めてましたが
どうやら本気の様子

私のお客様じゃない方のヤクザ屋さんが
助けを求めてきました

「これくらいで助けを求めんなよ、ぬるいヤクザやの〜」
と腹の中では思ったものの


一応私はＭＫの運転手
この制服を着ている以上、お下品な言動は許されません

「何しまんねん大将、かわいそうでんがな」

と、優勢に立っているヤクザ屋さんを引き止める私

でもまあ喧嘩なんて1人じゃなかなか止められないものです


そうこうしてる内にどこかの親切な方が
警察に通報してくれたらしく
おまわりさんがやって来ました

私がイジメられてる、と勘違いしてくれていた様です

事情を話すと、おまわりさんも「あっそう」と
さっさと帰って行きました


ヤクザ同士が軽い殴り合いしてるだけなら問題無し
と言った所でしょうか

新人研修を何日か受けてある事に気づいた

再研修を受けにくる社員がかなりの数いる、事に


ＭＫはお客様とのちょっとしたトラブル等で
新人と一緒に研修を受けさせられる

何故受けさせられると書いたか





理不尽と思える場合が少なくなかったからだ


お客様からクレームが有ると会社はその件を調査する
運転手に落ち度は無かったか？
お客様の言い分は正当か？
ここまではごく当たり前、だが次がイケナイ

いくらＭＫがサービスを重視した会社とは言え
お客様の言い分が言い掛りとしか思えない時までも
運転手を罰するのは如何な物か

これは京都では一般の人まで含めて、かなり有名な話です

そのお陰でＭＫ時代
あんたら私の一言で首が飛ぶんやろ
とお客様に言われた同僚を何人も知っている
運転手側に落ち度が有るならば止む無しですが、この場合はそうじゃありません
私自身も１回言われた、無視したけど

たかがこんな言葉で、いちいちびびる運転手も悪いんですが
そんな下品な言葉を言わせているのは会社にも責任が有ると思う
年若い女性でも言う人がいますよ、どんな教育受けたの？と聞きたくなりますが
その人は、同じ事をされたらどんな気持ちになるんでしょうか？

最近また鳥インフルエンザが新聞を賑わせていますが

何年か前に流行った時の事です




テレビのニュースを何気なく見ていたら
鳥インフルエンザの発生元となった農家の消毒を当局がする
映像が映りました

皆白い防護服で身を護っています

その人達がその農家まで乗ってきたのは




ＭＫのジャンボタクシーでした

ＭＫの運転手は普通の格好をしています

これってＭＫの運転手・・・・・・感染するんじゃないの？

妻が呟きました

専門的な事は分からないけど・・・・・・・私も同感

年末は多くのビジネスが書き入れ時ですよね
当然ＭＫでもそうです

タクシー会社により無線配車のお客様が多い所とそうでない所と
ハッキリ分かれますが、ＭＫは無線配車が多い会社です

そして年末は只でさえタクシーは忙しいのに
飲酒運転に対し、処罰の強化や世間の風当たりが
強まった事などが影響し、以前に比べると
飲酒時はタクシーや公共機関を利用する方々が増えている様です

そうするとＭＫタクシーを電話で呼ぶ人が増える
そうすると無線室のオペレーターが忙しい
そうするとオペレーターがミスをしやすい

こう言った訳で私も遭遇しました
オペレーターの聞き間違い＆配車間違いに

車を停めお客様をお迎えすると
「運転手さん車あっちに置いてるから、よろしく」
「は・何？・・・」
「もう１人の運転手さんどこ？」
「あれ、この方お客さまと違う人かな・・
お客様、ＭＫを呼んで頂いた方ですよね？」
「そうだよ○○やけど」
「？？？？？？」

ＭＫは代行運転もやっています
お客様は代行運転を注文されたにも関わらず
オペレーターが誤り
通常のタクシー配車をしてしまったのでした

さあ大変！年末の夜です、今から代行運転を手配しても
軽く１時間はかかります

しかたなく私は１時間強、酔っ払ったお客様の話し相手をする羽目に
怒り狂うお客様を何とか鎮め、タクシーの中で世間話を色々しました

まあそれなりに楽しい時間ではありましたが、結局この時間は一文にもなりません
お客様も気の毒がってくれました

後で聞きましたが、ミスしたオペレーターは
厳しいＭＫの研修を受け直す事になったそうです

京都の祇園ってどんなイメージをお持ちでしょうか？

京都の人には申し訳ありませんが
私はあまり良い印象を持っていません

何故なら・・・・
祇園で働くホステスさんに
ピノキオみたいに鼻が伸びちゃってる人を数多く見たからです

大阪では夜の一等地と言われる北新地で働く方でも
そんな人は見た事がありませんでした
たまたま乗っただけのタクシー運転手私ですよ相手に
知的なものから、くだけた会話まで色々
お相手して下さった方に数多くお会いさせて頂いたものです

祇園では偶然そんな人ばっかりに巡り合ったとは考えられない程
沢山沢山のピノキオを見ました
勿論素晴らしい方も沢山いらっしゃいます

何故なんだろう？？？
色々考えましたが、私には分かりません

私が思いつくのは下記の５つくらいです

�@京都人独自の初対面の人とあまり打ち解けられない気風が
　私にはそう見えた？

�AＭＫタクシーは道を知らない運転手が非常に多いので
　今迄嫌な思いをしていてＭＫが嫌いだから？

�BＭＫタクシー相手に侮蔑的な態度をとっても仕返しされない
　だから安心して鬱憤晴らしをしている？

�C祇園で働く人は伝統有る祇園にプライドを持っている？

�D個人的な私の何かが気に入らなかった？

何故なんでしょう？
誰か教えて下さい